试乘试驾是车辆介绍的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。客户通过切身体会和驾驶感受，加上销售顾问把握机会动态介绍，可加深客户对此品牌车辆产品的认同，从而增加其购买信心，激发购买欲望。下面三牛文化具有多年试乘试驾活动策划现场执行经验的赵先生和大家介绍一下试乘试驾流程执行标准。

        一、 试乘试驾车辆准备

        1、 试乘试驾分为固定试乘试驾车辆和轮换的商品车作试乘试驾车辆。

        2、试乘试驾车由库存管理人员进行监督管理。对固定试乘试驾车每两天由库管人员安排于下班时间清洁(包括车外车内)。每月安排外观打蜡、美容，室内养护美容。

        3、固定的试乘试驾车由库管人员每天检查油量不低于1/4，并安排定期保养，保证车辆性能，固定试乘试驾车上长期准备试音碟。

        4、轮换的商品车作为试乘试驾车前必须进行内外清洁，但不去掉座椅胶袋。安装上专用地毯。保持足够汽油(20升为宜)。

        5、轮换的商品车作为试乘试驾超过两天的按上述2执行，但轮换的商品车作试乘试驾车时间最长不超过7天，或80KM行驶里程，库管对此类试乘试驾车作定期轮换。

        6、 前台备有试乘试驾用试音碟。

        7、 试乘试驾停放于指定的区域，车前向外，各车头平行看齐。

        8、 试乘试驾车停放区域保持整洁美观，进出方便。

        二、 试乘试驾前

        1、按“试乘试驾流程图”向顾客解释活动过程，行驶路线、范围，并说明试乘试驾安全注意事项。

试乘试驾讲解

        a. 厂区正常行驶不超过20KM/H

        b. 试刹车不超过40KM/H

        c. 其他路试不超过80KM/H

        2、 请顾客出示本人合法有效驾驶证件(注意：发证机关、有效期、准驾车类)

        3、请顾客在“试乘试驾协议书”上签字

        a. 写明车辆编号、时间

        b. 签署名称必须与驾驶证件的名称一致

        4、 告知顾客活动结束时，请协助填写意见表。

        5、 留下相关有效证件，试车完毕后退回。

        6、 销售员领用车匙，登记借出时间，用途，车辆编号，签名。

        7、以下情况销售顾问应委婉回避顾客试驾要求。

        a. 天气原因，刮风、暴雨、雷电等自然原因。

        b. 客户无合法、有效驾驶证明。

        c. 客户精神状态和身体不适而不宜试车(明显健康障碍，酒后)

        d. 客户对车辆操作十分生疏

        e. 客户试车操作不当或有过激行为，可能会有损车辆。

        8、 夏季晚上7点，冬季晚上6点后不准试乘试驾。

        三、 试乘试驾时

        1、 引领顾客到车旁，销售员开启车门，着车，视天气开启车窗。

        2、 请顾客进入驾驶座，销售员上副驾驶座位。

试乘试驾现场

        3、针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能，并根据顾客需求说明体验重点。

        4、 车上人员，特别座前位置(驾驶人，副驾驶)佩带安全带。

        5、 驾驶中让顾客充分体验，避免过多的说明，适当指引路线，点明体验感觉。

        6、注意观察顾客驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏，若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

        7、顾客试乘由销售员驾驶时，按既定交通路线展示正确的驾驶方式并进行动态介绍。

        8、行驶中需要换手时，在安全地点停车，邀请顾客试驾(注意：试驾顾客必须已签协议)。按上述3、4、5、6执行。

        四、 试乘试驾后

        1、 乘试驾车回到指定区域，按规定停放。

        2、环车一周检查车辆，确认外观。如有问题并在洽谈后(洽谈完毕，顾客离店)向库管人员汇报车辆状况，油量，包括预警功能故障，卫生污点等。

        3、 引导顾客回到展厅，请顾客填写意见表，归还证件，并表示感谢!

        4、回答顾客需求重点和疑问，适机深入洽谈促进成交，转入订单流程执行标准。

        5、 对未现场成交的顾客，作成A卡，转入A卡流程执行标准。

        6、 交回车匙，并登记归还时间。

        五、 其他

        1、试乘试驾主题活动，按活动方案执行，但方案中试乘试驾时的流程仍按上述执行。

        2、 对有促销活动(试乘试驾赠礼)在试乘试驾后向顾客赠送小礼品或纪念品。

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